プライバシーポリシー

はたはた（以下「当店」といいます）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）およびその他関連法令を遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当店が提供するエアコンクリーニング・キッチンクリーニング・墓石クリーニング等のサービス、ならびに本ウェブサイト（https://hatahata-cleaning.jp/）におけるお客様の個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 個人情報の定義

本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、住所、電話番号、メールアドレス等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるものを含む）をいいます。

2. 収集する個人情報の種類

当店では、お見積もり・ご予約・お問い合わせ等の対応のため、以下の個人情報を取得することがあります。

• 氏名（漢字・ふりがな）
• 住所（作業場所の特定および出張のため）
• 電話番号
• メールアドレス
• ご要望内容（エアコンの種類・台数、キッチン設備、墓石の状態、希望日時、その他のご相談内容）
• お問い合わせフォーム・LINE・電話・メール等を通じて当店にお伝えいただいた情報

3. 個人情報の利用目的

当店は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内でのみ利用いたします。

1. お見積もりへの対応
2. ご予約・作業日時の調整・確認のご連絡
3. クリーニングサービスの提供および現場での作業実施
4. お問い合わせ・ご相談・苦情対応
5. サービス提供後のアフターフォロー（再作業対応・不具合対応等）
6. 当店からのお知らせ・キャンペーン情報のご案内（お客様のご同意がある場合に限ります）
7. サービス品質の向上・統計的分析（個人を特定しない形式に限ります）
8. 法令に基づく対応

4. 第三者への提供

当店は、お客様からあらかじめご同意をいただいた場合、または以下の各号に該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令に基づく場合（裁判所・警察等の公的機関からの正当な要請を含む）
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5. 個人情報の安全管理措置

当店は、お客様の個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じています。

• 個人情報を取り扱う従業者の限定および教育
• 紙媒体で取得した情報の施錠管理
• 電子データのパスワード管理およびアクセス制限
• 不要となった個人情報の適切な廃棄（紙はシュレッダー処理、電子データは復元不可能な方法で削除）
• ウェブサイトの常時SSL（HTTPS）化による通信の暗号化

6. 個人情報の保管期間

当店は、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報を保管し、目的を達成した後は速やかに、または法令で定められた保管期間の経過後に、当該個人情報を消去いたします。ただし、法令に基づき保存が義務付けられている情報については、当該法令で定める期間保管いたします。

7. 個人情報の開示・訂正・利用停止・削除の請求

お客様は、ご自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供の停止を請求することができます。ご請求の際は、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応いたします。なお、開示請求等に対する手数料はいただきません。

8. Cookie（クッキー）およびアクセス解析ツールの使用について

当ウェブサイトでは、お客様の利便性の向上およびサイト利用状況の把握のため、Cookieを使用することがあります。Cookieとは、ウェブサイトがお客様のブラウザに送信し保存される小さなテキストファイルで、個人を直接特定する情報は含まれません。

Google Analytics（GA4）について

当サイトでは、サイトの利用状況を把握する目的で、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google Analytics 4（GA4）」を利用する場合があります。Google Analytics は、Cookieを利用してお客様のウェブサイト利用情報（IPアドレス、閲覧ページ、滞在時間、ブラウザ種別等）を収集しますが、これらの情報は匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

ブラウザの設定からCookieを無効化することで、これらの情報収集を拒否することが可能です。Google Analyticsの詳細およびオプトアウトについては、以下のリンクをご参照ください。

• Google プライバシーポリシー
• Google Analytics オプトアウト アドオン

9. 外部サービスとの連携

当店では、お客様とのコミュニケーションを円滑にするため、LINE株式会社が提供する「LINE公式アカウント」を利用しています。LINEを通じて当店にご連絡いただいた場合、LINEのプライバシーポリシーも併せて適用されます。

10. 未成年の個人情報について

未成年のお客様が個人情報を提供する際は、保護者の同意を得たうえでご利用くださいますようお願いいたします。

11. プライバシーポリシーの変更

当店は、法令の改正、事業内容の変更その他の事情により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で適切に告知いたします。

12. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示請求その他のお申し出は、下記までご連絡ください。